Sıkça sorulan sorular
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Tüm sipariş ve ürün sorularınız için lütfen pisifikstore@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin. Ekibimiz Pazartesi'den Cuma'ya kadar hizmetinizdedir. Bağımsız bir stüdyo olarak, tüm sorulara 24 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz. Lütfen siparişinizi verirken kullandığınız e-posta adresinden bize yazın ve konu satırına sipariş numaranızı ekleyin. Sipariş numaranız olmadan size yardımcı olamayız.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Bir sipariş verildikten ve işleme alındıktan sonra siparişi değiştirmemiz veya iptal etmemiz mümkün değildir. Bir hata yaptıysanız lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin; ekibimiz ürün gönderilmeden önce size yardımcı olmak için elinden geleni yapacaktır.
Nereden gönderim yapıyorsunuz?
Tüm Pisifik Arşiv ürünleri İstanbul, Türkiye'deki stüdyomuzdan tasarlanmakta, paketlenmekte ve doğrudan gönderilmektedir.
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Evet, Premium Dünya Çapında Kargo hizmeti sunuyoruz. Şu anda Kuzey Amerika (ABD, Kanada), Avrupa Birliği, Birleşik Krallık ve dünya genelinde belirli ülkeler dahil olmak üzere başlıca bölgelere gönderim yapmaktayız.
Not: Tüm dünya çapındaki siparişlerde Ücretsiz Premium Kargo sağlıyoruz.
Siparişimin ulaşması ne kadar sürer?
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde işlenir. Teslimat süreleri bölgeye göre değişir. Uluslararası siparişlerde (örn. ABD ve AB), sevk edildikten sonra premium kargo genellikle 4-8 iş günü sürer.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz İstanbul stüdyomuzdan gönderildiğinde, içinde takip bağlantısı bulunan bir kargo onay e-postası alacaksınız. Takip güncellemelerinin görünmesi 24 saate kadar sürebilir.
Siparişimin sevkiyat sırasında kaybolması durumunda ne olur?
Siparişinizin güvenli bir şekilde ulaşması için elimizden gelen her şeyi yaparken, bir paket taşıyıcı (FedEx/UPS/DHL) tarafından teslim edildi olarak işaretlendiğinde, kaybolan veya çalınan paketlerden sorumluluk alamıyoruz. Güvenli bir teslimat adresi seçmenizi öneririz.
İade politikanız nedir?
Teslimattan itibaren 14 gün içinde iade imkanı sunuyoruz. Ürünler giyilmemiş, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri üzerinde olmalıdır. İade işlemini başlatmak için, ürününüzü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçin.
Lütfen dikkat: Uluslararası siparişlerde, iade kargo ücretleri müşteriye aittir.
Değişim kabul ediyor musunuz?
Doğrudan değişim işlemi yapmıyoruz. Lütfen iade edilecek ürününüzü gönderin ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni bir sipariş verin.
Gümrük vergisi ödemem gerekecek mi?
Gümrük vergileri ve harçlar teslimat ülkenize bağlıdır ve ürün fiyatına dahil değildir.
- Amerika Birleşik Devletleri: 800 doların altındaki siparişler genellikle gümrük vergilerinden muaftır.
- Avrupa Birliği ve Dünyanın Geri Kalanı: Siparişler DAP (Belirtilen Yerde Teslim) bazında gönderilir. Bu, yerel KDV, vergiler veya gümrük vergilerinin teslimatta yerel gümrük idareniz tarafından ayrıca tahsil edileceği anlamına gelir.
Bu ücretler yerel yetkililer tarafından belirlenir ve iade edilemez.
İadelerde Vergi ve Gümrük Vergileri
Uluslararası siparişlerde, ürünü iade etmeyi seçmeniz halinde yerel gümrük ofisinize ödenen tüm gümrük vergileri ve harçlar Pisifik Archive tarafından iade edilmez.
Parçalarıma nasıl bakmalıyım?
Ürünlerimiz otantik grunge dokularına, asit yıkamalara ve ağır pamuklu kumaşlara sahiptir. Sinematik estetiği ve baskıları korumak için:
- Düşük sıcaklıkta (soğuk yıkama) ters çevirerek yıkayın.
- Kurutma makinesinde kurutmayın. Kumaşın ham yapısını korumak için gölgede asarak kurutun.
Tükenen ürünler yeniden stoklara girecek mi?
Pisifik Arşivi koleksiyonları (0.0 Serisi gibi) ayrıcalıklarını korumak amacıyla sınırlı sayıda üretilmektedir. Çoğu ürün tükendiğinde yeniden stoklanmayacaktır.
Ürünlerimin bedenlerinin uyumlu olup olmadığını nasıl anlarım?
Ürünlerimiz karakteristik bol, oversize sokak giyimi kesimine sahiptir. Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki beden tablosunu kontrol edin!
